1. Vận hành nghiệp vụ Giao dịch chứng khoán
- Quản lý, kiểm soát vận hành nghiệp vụ: Mở, đóng, thay đổi thông tin, đăng ký/hủy đăng ký dịch vụ; Cung cấp sản phẩm dịch vụ chứng khoán (ký quỹ, ứng trước, phái sinh….); Hoạt động liên quan xác nhận thông tin dịch vụ sử dụng, số dư, sao kê giao dịch… trên TKGDCK của NĐT;
- Quản lý, kiểm soát công tác tiếp nhận và xử lý nhập lệnh giao dịch chứng khoán niêm yết, trái phiếu doanh nghiệp riêng lẻ,... trên các hệ thống Công ty, SGDCK;
- Quản lý hoạt động giao dịch, phối hợp xử lý lỗi hệ thống, sự cố, tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch cho khách hàng, sửa lỗi giao dịch tại VSDC;
- Kiểm soát công tác đối soát cân khớp số dư chứng khoán, cân khớp số liệu giao dịch và xác nhận thanh toán bù trừ tại VSDC;
- Kiểm soát đối soát số liệu, thông tin giao dịch thanh toán phí dịch vụ cho các SGDCK, đối tác;
- Thực hiện các hoạt động liên quan đến xác nhận NĐT chứng khoán chuyên nghiệp;
- Thực hiện các công việc của Đại lý đấu giá cổ phần; các công việc của Đại lý phân phối cổ phần theo quy định và hướng dẫn của CQQLNN;
- Phối hợp thiết lập, cài đặt các tham số DVTC theo chính sách sản phẩm dịch vụ liên quan lên hệ thống.
2. Vận hành nghiệp vụ Lưu ký và Quản lý cổ đông
- Quản lý, kiểm soát vận hành nghiệp vụ lưu ký, tái lưu ký, rút lưu ký, chuyển khoản chứng khoán, chuyển quyền sở hữu chứng khoán
- Quản lý và thực hiện các loại quyền phát sinh từ chứng khoán cho KH: Các loại quyền cổ phiếu (quyền phát hành thêm, trái phiếu chuyển đổi, cổ tức bằng tiền, cổ tức bằng cổ phiếu, cổ phiếu thưởng…), trái phiếu (trả gốc/lãi định kỳ, mua lại trước hạn…);
- Quản lý danh sách, thực hiện quyền cho Người sở hữu, các nghiệp vụ liên quan Dịch vụ quản lý cổ đông; Dịch vụ đại lý Trái phiếu, đại lý lưu ký…;
- Phong tỏa, giải tỏa, đăng ký biện pháp đảm bảo tại Công ty và VSDC theo yêu cầu của KH/bên có liên quan.
- Kiểm soát, đối soát số dư chứng khoán với VSDC, số liệu phí lưu ký chứng khoán thanh toán phí dịch vụ cho VSDC, đối tác;
- Kiểm soát thực hiện các hoạt động liên quan đến xác nhận, cung cấp thông tin của NĐT; thông tin GDCK cho Khách hàng
- Phối hợp/ thiết lập, cài đặt các tham số mã chứng khoán, sản phẩm/ hợp đồng phái sinh, chứng quyền, phí lưu ký, các loại phí khác theo chính sách sản phẩm dịch vụ liên quan lên hệ thống.
3. Chăm sóc Khách hàng
- Quản ký, kiểm soát hoạt động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu dịch vụ kênh tổng đài, email, các kênh giao tiếp khác theo quy định từng thời kỳ;
- Quản lý, kiểm soát hoạt động tiếp nhận và xử lý/chuyển tiếp đơn vị chuyên trách phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu kiện/khiếu nại, góp ý liên quan sản phẩm dịch vụ Công ty từ Khách hàng;
- Tổ chức/ phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc KH theo chính sách của Công ty từng thời kỳ.
4. Công tác quản lý, tổ chức/sắp xếp, thực hiện các nhiệm vụ chung của đơn vị
- Xây dựng kế hoạch, đánh giá hoạt động của đơn vị trình phê duyệt CBQL;
- Xây dựng/rà soát điều chỉnh các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn, đào tạo triển khai nghiệp vụ liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của đơn vị;
- Tham gia, phối hợp thực hiện, triển khai, kiểm thử các dự án/job về sản phẩm dịch vụ của Công ty/CQQL liên quan tới nghiệp vụ tại đơn vị;
- Thực hiện/ phối hợp thực hiện các báo cáo liên quan nghiệp vụ tại đơn vị định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của CQQL, Công ty/Ban lãnh đạo;
- Các nhiệm vụ khác phát sinh/theo yêu cầu của Ban Giám đốc Trung tâm, Ban Lãnh đạo Công ty từng thời kỳ.
